INF-Q-05
Réparation des matériels
Questions
- Où sont situés vos centres de réparation ? Privilégiez-vous des réseaux de réparateurs locaux pour limiter l'impact du transport ?
- Détaillez votre capacité d'intervention : s'agit-il de remplacements de modules complets ou de réparations au composant (plus sobre) ?
- Comment garantissez-vous la disponibilité des pièces sur le long terme ? Disposez-vous d'un stock tampon dédié au contrat ?
Niveau 1 (Must have)
- Disponibilité des pièces pendant 5 ans minimum.
- Centre de réparation situé dans l'Union Européenne.
- Matériel standard dont la batterie et l'écran sont remplaçables avec des outils courants.
Niveau 2 (Nice to have)
- Disponibilité étendue à 10 ans ou engagement de fourniture de pièces issues de l'économie circulaire (reconditionnées).
- Être vigilant quant à l’appréciation de la proximité des centres de réparation. Dans le cadre de la commande publique, il est généralement préférable de privilégier une exigence de réactivité plutôt qu’une appréciation de la distance, afin d’éviter tout risque d’atteinte au principe d’égalité de traitement. (Exemple : prise en compte du ticket sous 1H et une intervention sur place sous 2H)
- Atelier de réparation interne certifié ou partenariat avec une Entreprise Adaptée/ESAT spécialisée dans le SAV.